キャッシュを消してください

コラム

購入出来ないトラブルが起きた場合の対処法

2021年6月18日

現在販売サイトがリニューアルしております。

以前と使い方が異なる部分もあり、難しい部分もあると思いますが、リニューアルに伴って販売しなくなったものはございません。

ただ、一部購入に進めない、ログアウトしてもカートのものを買えない

等のトラブルが発生していることが判明しました。

結論から言うと、対処法はブラウザのキャッシュを消していただくことです。

今回はSafariとGoogle Chromeを使った際のトラブルシューティングになります。

2018年の調べでは93%がいずれかのブラウザを使っているということなので、それ以外のブラウザを使っている方でも、似たような対処法になります。

Safariで進まなくなった場合

決済画面から進まない

決済画面で入力項目を入れたのに進まない、という事案を例にとります。

こうなってしまうとブラウザを閉じても、これ以上進むことは出来ませんので、キャッシュを消します。

まず、設定アプリを開きます。

iphone設定

Safariを選んでください。

設定内Safari

少しスクロールします。

設定内をスクロール

履歴とWebサイトデータを消去をタップします。

履歴とWebサイトデータを消去

履歴とデータを消去をタップしてください。

履歴とデータを消去

これで完了

再度、サイトに入ると、カートの商品等はなくなってしまいますが、問題なく購入まで進めることが出来ます。

完了です

↑通常、決済画面がこちらになります。

Chromeの場合

Chromeの場合はブラウザからそのまま消すことが出来ます。

まずは右下の・・・をタップします。
最初にタップする部分

続いて、履歴をタップ。

chrome履歴とデータ消去1

次に閲覧履歴データを削除...をタップ。

閲覧履歴データを消去

閲覧履歴データの削除をタップで終了です。

閲覧履歴データを消去

Safari同様、Chromeにて再度サイトで購入手続きを踏んでいただければ、問題なく購入いただけます。

現在原因究明に動いており、また報告があったのは現在の所Chromeでの問い合わせはありません。

尚不明な場合には、遠慮なくお問い合わせください

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